///你的店面夠香嗎?四個你不能忽略的購物環境要素

你的店面夠香嗎?四個你不能忽略的購物環境要素

By | 2018-10-15T15:45:34+00:00 九月 20th, 2018|Categories: 商店經營心法|Tags: , , |你的店面夠香嗎?四個你不能忽略的購物環境要素 已關閉迴響。

你的商品是在網路販售還是開設 實體店面 呢?開立實體店面總是比網路多了一份真實感及氛圍,就像現在網路越來越發達,每到假日還是會有許多人到誠品書店逛逛買書一樣。對客人來說, 實體店面的好處就是他們摸得到也看得到。但是你有沒有想過,這份真實卻有可能成為客人不願買單的主因?

實體最大的優勢便在於能夠透過氣氛的營造來促進消費。營造出讓客人感到放鬆且舒適的環境(也就是讓他們願意打開錢包的環境),就能直接帶來銷量。反之,若在這環境讓客人感覺到不舒適,他就會推開你的大門離開店面。

在實體店面,讓你的顧客為快樂買單

舉個例子來說,在誠品你可以找到許多形容詞來形容踏進誠品的感受,例如有一種香氣,燈光很溫暖,音樂很放鬆等等等。誠品販售了一種氣氛,在那樣的氣氛下,你願意付錢為這種「愉快」的心情買單。
(如果你不逛書店,可以找天假日到誠品走一圈。像在敦南誠品,隨時都有一堆人抱著書等著結帳)
今天我們來聊聊所謂的五感,也就是視覺、聽覺、嗅覺、觸覺(味覺略過不談),到底會如何影響消費意願,讓客人也因為你為他們營造的快樂,願意掏錢買單。

 

一部曲:視覺

在服飾店,視覺是最重要的一環。舉凡裝潢到衣服的展示都是重點。在規劃店面視覺的時候,你可以根據販售的服裝風格,先決定整體色系和材質。例如個性男裝,你可以選用工業風的裝潢風格,利用鐵網、灰黑色系來營造剛強的氛圍。

你可以透過Pinterest來尋找靈感,在上面有許多的照片分享,你可以打入相關關鍵字,找到心目中理想的室內風格。

 實體店面 風格參考

決定了店面裝潢後,在視覺上服裝搭配也是相當重要的一環。建議一段時間更換一組新的搭配,並利用配件或是鞋子做點綴。展示不一定要是新品,但一定要是店裡最漂亮的產品。

客人在店外時會透過門口的服裝搭配來決定要不要進去逛逛。所以門口模特身上的衣服就是你的門面。對顧客來說,模特身上的服裝搭配決定了老闆的品味,而老闆的品味決定了整間店面的品味。

Pinterest上也有五花八門的模特展示照片,或是你也可以搜尋穿搭相關,為你的門面找些不一樣的靈感。

 實體店面 穿搭參考

如果還是沒有靈感,你可以到大型服飾店(像是ZARA)或是人氣小店,參考他們服裝的擺設方式或搭配。

 

二部曲:聽覺

在購物環境中,沈默會引起人們的不安,所以許多店家都會播放音樂。你可以注意到,大多數的店面都會播放背景輕音樂,偶爾有店家音響出問題時,過度安靜會讓你感到不安。同樣的,在你的店裡,音樂也會影響顧客的心情。

而這些音樂不該留給員工的喜好來決定,而應該考慮如何為客人營造舒服的購物環境。服飾店不是餐飲,你能夠允許顧客在你的店中慢慢逛慢慢選,為他們選擇一段輕鬆的音樂吧!你可以利用Spotify這款音樂播放程式,他提供的音樂相當多元且完整。另外Spotify也提供許多播放清單及輕音樂,例如輕節奏流行歌曲。

實體店面音樂清單

你可以建立專門在店中播放的音樂清單,並不定時的選新歌加入你的清單。Spotify也提供發掘功能,根據你常播的音樂為你找到相類似的歌單並推薦給你。Spotify的英文歌非常齊全,但若你想播放中文歌則不建議使用。

 

三部曲:嗅覺

你應該不會希望客人進到你的店面後聞到奇怪的味道,所以許多店面都會使用例如線香或是精油來讓空間充滿香氣。但是在使用相關產品時,你還可以注意的是,味道並不是香就好,還要是客人聞了舒服的味道。不同的香氣帶給人們的感受不同,你可以找朋友(或是長輩)到你的店面聞聞看味道,如果一個味道讓人感覺侵略性太強,或是有太過化學的味道,那你可以考慮使用不同的香味。

如果你使用的是天然精油噴霧,你也可以搜索相關文章檢視精油功效,例如甜橙精油具有鎮定精神的作用,迷迭香精油則有提神的功效。不同精油搭配也能給人不同的感受。(實用精油功效整理 

精油示意圖

常被忽略的更衣室或是靠近倉庫的區域,也應該要注意是否有通風不良或是潮濕造成不好聞的氣味。

 

四部曲:觸覺

觸覺是服飾實體店最大的優勢,注重材質的客人常會透過實際觸摸來了解材質特性。在挑選販售商品時最好能夠實際碰到實品,如同客人在你的店面做挑選一樣。利用手臂內側來觸碰衣服內裏,檢查會不會感覺到刺刺的,或是翻看材質吊牌。

建議導購人員或店員能夠多了解材質相關知識,並給予客人搭配上的建議。例如客人拿到一件燈芯絨材質的襯衫他覺得很不錯,但不曉得應該如何做搭配,或是客人想要尋找較挺的牛仔外套,你可以建議他參考磅數較高的款式,而不是上過漿但磅數較低的那一款。

當客人對商品有興趣的當下,導購人員卻不能給予他即時的回答或建議時,將大幅度地降低購物的慾望。反之,若導購人員對商品夠熟悉,客人將對產品及服務產生信心,間接促使顧客消費。

為客人介紹服裝材質

[結語]

透過五感經營,你可以讓客人在你營造的氣氛下逛得開心,所謂燈光美氣氛佳,在舒服的購物環境下,你的客人在店中消費的意願也會在無形中提高。對消費者來說,有時候消費的成敗會建立在細節之上,為你的客人在小細節用心,讓你的客人為你掏出錢包!