想和人氣店家一樣培養忠實顧客?先從用POS優化結帳流程做起

By | 2018-12-05T17:12:07+00:00 十月 22nd, 2018|Categories: POS系統小知識|Tags: , |0 條評論

服飾業競爭激烈,可能和自己有多種同款商品的店家就有數十間。當商品都類似的時候,你還可以靠什麼殺出重圍?優化顧客體驗進而讓顧客留下印象,透過良好的購物體驗讓顧客記住店家。

細節往往是勝敗關鍵

舉一個簡單的例子:購買網購時,我們會特別注意店家和「錢」相關的細節。例如付款多久能拿到商品、能不能退換貨等。在這些環節中只要一點出了錯,顧客下次會直接尋找替代店家,甚至在商品下方留下負評。實體店面較缺乏負評機制,所以店家常常忽略了重要的 – 結帳體驗。

我們整理了幾個服飾店顧客購物時會遇到的結帳心聲,並提出POS針對這些狀況的解決方法,你能透過POS真正的做到為顧客著想,讓優化體驗不再是一件困難的事。

     

顧客心聲:到結帳才知道只能付現金,身上沒帶那麼多錢。

你可以提供顧客們除了現金以外更多元的支付方式。WAPOS與中國信託合作,提供mPOS串接信用卡刷卡機的功能。你不必懂技術,我們為你省下了串接信用卡機與POS系統的時間,在付款介面中,點擊信用卡付款,系統將自動啟動你的刷卡機,完成整套刷卡流程。

系統也支援Apple Pay、Android Pay、銀聯卡等多種付款方式,讓你的店面跟上多元支付的潮流,打造為顧客最便利的購物環境。

       

顧客心聲:商品價錢常常要問老闆才知道,我沒辦法馬上估算要花多少錢。

你的服飾吊牌上有標注價格嗎?當商品沒有標注價格時,對顧客來說會先想到,一是需要到櫃台或找店員詢問價格,二是商品不標示價格,是不是通常代表商品太高價,怕標上會嚇跑客人?

WAPOS整合服飾店最常用的條碼印製功能,輸入商品資訊後串連標籤機自動列印條碼,條碼上有完整的商品資訊及商品價格,自黏貼紙的設計讓製作吊牌更方便。已經輸入過的商品自動記憶在系統之中,當商品進貨需要製作新條碼時,就能直接列印不需要重新製作。

    

顧客心聲:常聽到老闆說先幫客人結帳,但我只是想問有沒有我的尺碼,偏偏結帳又結很久。

為客人結帳時不但要到倉庫拿新品,還要為客人結帳,還要將衣服包好,最後可能還要給上名片說明直播時間等,如果遇到客流量大的假日時,人手不足時該怎麼服務其他有需求的客人?

WAPOS在POS系統中放入購物車的功能,你可以在顧客挑選時直接為各別顧客建立購物車,一鍵結帳,不需要在櫃檯時重新掃條碼或是一條一條尋找條碼。iPad操作快速,能為你有效加速整體結帳流程。

    

顧客心聲:店家沒有開發票收據,他會不會之後不讓我退換貨?

買完商品沒有拿到發票,或是商品收據憑據,總感覺不夠專業且退換貨沒有保障,進而影響到下一次進店消費的意願。發票除了是店家報營業稅的證明外,也是一種保障,證明雙方確實完成這筆交易。

WAPOS提供開立發票與收據的服務,在結帳完後自動列印發票與收據。而申請發票我們也替你代辦相關流程,你只需要在一開始協助填寫相關表單,後續作業將由我們為你處理。利用發票收據這個小細節,提升專業形象。

    

[結語]

怎麼培養起自己的忠實顧客一直都是店家們的課題,從小細節與基本功做起,讓顧客在最攸關的金錢問題上,感受到店家的專業與周到,自然建立起第一步對店家的良好印象。POS系統不只是能幫助店家管理庫存進銷存等,相關功能也能幫助店家提升營運效率,進而協助店面成長。

WAPOS從創始至今已經協助了超過200間台灣的服飾零售店面成長,了解我們的POS系統如何幫助中小店家。

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