顧客退換貨時在想什麼?減少顧客退換貨的5個方法(下)

By | 2019-02-01T13:04:59+08:00 二月 1st, 2019|Categories: 搞懂客人在想什麼|Tags: , |

上一章我們聊到了,當顧客需要退換貨時的心理狀態,以及他們需要的東西有哪些,既然退換貨無法避免,我們可以設計一些簡單的流程來加速退換貨,不僅對顧客方便,店面的管理上也會更有效率。 […]

顧客退換貨時在想什麼?你不可不知退貨背後的顧客心理(上)

By | 2019-01-31T15:35:06+08:00 一月 29th, 2019|Categories: 搞懂客人在想什麼|Tags: , |

退貨對許多店家來說,一直都是麻煩的問題,不但庫存和進銷存的管理麻煩,也損失了一筆訂單。但對顧客來說,撇除奧客行為,退貨經常是,他們需要也想要這項商品,但在某些環節出錯了,導致他們需要退換貨。 […]

實體服飾讓更多顧客走進店裡的6個小技巧

By | 2019-02-20T16:32:34+08:00 十二月 24th, 2018|Categories: 開店疑難雜症|Tags: , |

網路購物越來越方便,你可能擔心實體店面是否會被電商所取代。但其實擁有一間實體服飾店比起只在網路銷售,實體的優勢遠遠超乎你的想像。 不論人們是否在網路上選購商品,顧客依然享受「逛街」購物這件事。因為實體提供了網路做不到的服務(試穿、親手摸材質等)而你要做的,只是提供他們一個理由走入你的店面。 […]

你知道缺貨會導致顧客流失嗎?5個解決缺貨問題的方法

By | 2019-02-25T11:22:24+08:00 十一月 15th, 2018|Categories: 開店疑難雜症|Tags: , |

大家應該都遇過像這樣的狀況:看中一款相當喜歡的商品,想放入購物車時才知道已經缺貨了,而這件事經常在我們的日常生活中發生。 當我們今天是顧客時,這沒什麼,我再繼續逛下一間就行了。但這件事若放在商店老闆身上,其導致的結果可就很慘烈了。 「缺貨」是影響顧客滿意度最重要的因素之一。根據統計顯示,高達91%的顧客一旦遇到糟糕的體驗,便再也不會與這間店家打交道。 […]