顧客退換貨時在想什麼?減少顧客退換貨的5個方法(下)

By | 2019-02-01T13:04:59+00:00 二月 1st, 2019|Categories: 一次搞懂客人在想什麼|Tags: , |

上一章我們聊到了,當顧客需要退換貨時的心理狀態,以及他們需要的東西有哪些,既然退換貨無法避免,我們可以設計一些簡單的流程來加速退換貨,不僅對顧客方便,店面的管理上也會更有效率。 […]

顧客退換貨時在想什麼?你不可不知退貨背後的顧客心理(上)

By | 2019-01-31T15:35:06+00:00 一月 29th, 2019|Categories: 一次搞懂客人在想什麼|Tags: , |

退貨對許多店家來說,一直都是麻煩的問題,不但庫存和進銷存的管理麻煩,也損失了一筆訂單。但對顧客來說,撇除奧客行為,退貨經常是,他們需要也想要這項商品,但在某些環節出錯了,導致他們需要退換貨。 […]

想賣高單價商品該怎麼賣?再貴都能賣得好的5個心法

By | 2019-01-23T17:16:59+00:00 一月 23rd, 2019|Categories: 一次搞懂客人在想什麼|Tags: , |

便宜商品人人會賣,因為顧客會為著價格而去。但若是高單價商品,你要怎麼賣?顧客都喜歡「便宜」,只要別家比較便宜,就去別家買。為了留住這些客人,老闆們便削價競爭,客人的店家選擇變多,老闆們想透過薄利來多銷的機會變小,利潤也就會跟著變少。 […]

實體服飾讓更多顧客走進店裡的6個小技巧

By | 2018-12-24T11:03:26+00:00 十二月 24th, 2018|Categories: 一次搞懂客人在想什麼|Tags: , |

網路購物越來越方便,你可能擔心實體店面是否會被電商所取代。但其實擁有一間實體服飾店比起只在網路銷售,實體的優勢遠遠超乎你的想像。 不論人們是否在網路上選購商品,顧客依然享受「逛街」購物這件事。因為實體提供了網路做不到的服務(試穿、親手摸材質等)而你要做的,只是提供他們一個理由走入你的店面。 […]

成為逛街時最想遇到的店員!10個服飾業的顧客服務技巧

By | 2018-12-18T11:18:49+00:00 十二月 18th, 2018|Categories: 一次搞懂客人在想什麼|Tags: , |

服飾業競爭激烈,最常遇到的狀況之一,便是類似的款式,客人會在不同店面或到網路上進行比價,這種時候,實體店面的優勢就遠遠大於網路店面了。相較於被動地被滑掉,取消購物車,實體店面可以主動向顧客出擊,利用「服務」直接促使購買。 […]

你知道缺貨會導致顧客流失嗎?五個解決缺貨問題的方法

By | 2018-12-17T12:23:40+00:00 十一月 15th, 2018|Categories: 一次搞懂客人在想什麼|Tags: , |

大家應該都遇過像這樣的狀況:看中一款相當喜歡的商品,想放入購物車時才知道已經缺貨了,而這件事經常在我們的日常生活中發生。 當我們今天是顧客時,這沒什麼,我再繼續逛下一間就行了。但這件事若放在商店老闆身上,其導致的結果可就很慘烈了。 「缺貨」是影響顧客滿意度最重要的因素之一。根據統計顯示,高達91%的顧客一旦遇到糟糕的體驗,便再也不會與這間店家打交道。 […]