關於WAPOS的POS系統售後服務

By | 2018-12-05T17:33:58+00:00 十一月 23rd, 2018|Categories: WAPOS大聲說|0 條評論

我們知道很多商品都有標榜提供優秀售後服務,但你知道這些服務到底在服務些什麼,又為什麼要強調服務是發生在售後嗎?而協助你經營的最大幫手POS系統,又到底需不需要售後服務呢?

什麼是售後服務?

舉凡商品在售出後,為消費者提供的一系列服務。例如你買了一台xxx公司製造的電風扇,但組裝的時候發現內容物少了一包螺絲,打電話給xxx的客服,公司向你致歉後補寄一包螺絲。像這樣的流程就是售後服務。

常見的售後服務包含客服、送貨、維修、技術指導等等。沒有不會故障的商品,這時候廠商就必須負起處理故障商品的責任,為消費者提供相對應的服務。

      

為什麼售後服務要強調「售後」?

我們現在購物相當方便,多種廠商多種管道都可以獲取我們想要的商品。在商品售出前,消費者還沒將錢交到廠商手裡時,廠商會提供所有的服務來確保你願意購買他們的產品。

但在商品已經售出後才發生問題,這時候已經沒有直接的金錢往來時(除非這些服務有另外收費)廠商願意提供的服務,就是售後服務。

舉例來說,在購買Apple的產品時,他們會提供手機免費健檢、免費教育課程、專人在線疑難排解等。當消費者購物後發現有問題,他們提供了一個直接且專業的管道,來確保消費者使用的順利。Apple是售後做得比售前還精彩的經典例子,即使他們的產品再好用,也難免遇到問題,而他們的做法就是提供更多的服務來照顧他們的使用者。

     

POS系統需要售後服務嗎?

POS系統是營運上非常重要的幫手。試想如果今天POS系統在開發票時突然卡紙,造成結帳結不完全,該怎麼處理?或是硬體故障、網路環境不穩、功能不會使用等等,該怎麼辦?

這也是我們堅持提供POS系統的售後服務的原因。即使我們的產品完美無缺,也會遇到很多顧客無法解決的問題,例如找不到某種功能,或希望可以增加某些功能來讓使用上更順手。

     

WAPOS提供什麼樣的售後服務?

我們產品與售後服務的精神,在於提供店家們一個什麼也不必懂,也能輕鬆使用的環境。店家的專業是購入最好的商品並向客人販售,店家並不會要求客人們必須一摸到衣服就懂這是什麼材質對吧?同樣的道理,POS系統是我們的專業,我們自然也不會要客人去懂如何處理系統的問題甚至是修硬體。

我們希望在客人使用產品時,遇到使用狀況時不會冒出,我得自己解決啊~的困擾,提供了六大售後服務:

pos 售後服務

    

一些售後Q&A

為什麼要提供免費試用?

每個人都有適合的穿搭風格,每種產業也有最合適的系統。就算同樣賣服飾,也有許多不同的經營手法或創意,我們希望軟體是真的幫助到店家,只有我們的產品真的解決你的困擾,我們才向你收費。

所以這個免費的過程,就像是一個交朋友時了解彼此的磨合階段,我們希望每一位客人,都是因為「實用」而選擇繼續使用WAPOS軟體。

    

所謂提供諮詢是哪些?

我們曾經遇過許多對3C產品一竅不通的客人,或是直接和我們討論經營時遇到的困擾的客人。當你對POS系統軟體有疑問時,不論是對自己的商業模式該怎麼利用POS系統,或是平常電腦就不太會使用的,都歡迎向專員討論或直接電洽,我們有看過幾百間店家商業模式的專員,與最專業的工程團隊,能為你解決遇到的大小問題。

     

為什麼要專人到府介紹?

我們的專員到府主要有兩個目的:

  1. 了解需求並介紹軟體。
    不同店家不同老闆想必都有自己不同的經營方式,我們不會假設所有的店家都用所有的方式來經營,並強迫店家來適應我們的POS系統軟體。而專員到府的好處,就是能實際與老闆深入討論功能的需求,並以我們對POS系統的了解,來給出實際的建議。 
  2. 評估現場環境
    無論是Wifi或是藍芽,我們的軟硬體皆無線使用,所以網路環境就相當重要。專員除了介紹外,也會評估現場的使用環境有沒有什麼問題,有時候無線設備之間連線也會有干擾等問題,例如你的電腦或是監視器,而專員到現場就能為你處理現場環境問題。

     

什麼是功能新增服務?

常有許多客人在使用一段時間後,會給我們許多功能上的建議。小至iPad上的按鈕位置,大到報表的呈現方式,或是功能的開發。顧客的每一個意見都會讓我們更好,你可以直接向專員討論,專員會將意見快速呈報給工程師,公司會定期進行功能大會,將所有客人的大小聲音討論並執行。

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售後服務的精神

我們希望在這產業的老闆們更好,我們售後服務的精神,在於不只提供一個好的產品,也能提供一個真正協助店家成長茁壯的環境,我們不能保證這套系統一定能滿足你大大小小的需求,但我們做服務的精神,是真心想要為台灣的服飾零售產業更好。

我們的中心思想是解決問題,不論是軟體還是服務,只有真的解決了問題,我們才敢說「好」。

      

WAPOS從創始至今已經協助了超過200間台灣的服飾零售店面成長,了解我們的POS系統如何幫助中小店家。

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